masalah komunikasi dalam organisasi. Arus informasi ke atas adalah proses komunikasi yang terjadi ketika bawahan mengirim pesan ke atasannya. masalah komunikasi dalam organisasi

 
Arus informasi ke atas adalah proses komunikasi yang terjadi ketika bawahan mengirim pesan ke atasannyamasalah komunikasi dalam organisasi  2

Fokus pada kejelasan mesej anda. pada pemahaman tentang arti penting dari komunikasi (Goldenberg, 2008). Di dalam komunikasi organisasi terdapat beberapa teori sebagai studi lanjutan tentang organisasi yang akan dijelaskan sebagai berikut: 1. 3. Lingkungan organisasi yang baik akan memberikan dorongan dari para anggota untuk mengungkapkan ide-ide. Ip. Dalam sesebuah organisasi, komunikasi dalaman juga berlaku melalui dua cara iaitu komunikasi menegak dari atas ke bawah, dari bawah ke atas dan komunikasi mendatar iaitu dengan rakan seperjawatan (Saodah Wok, Narimah Ismail, Mohd Yusof Hussain, 2004: 88). Benoit pada dasarnya mengacu pada teori retorika klasik tentang bagaimana mengelola berbagai pertanyaan akan perasaan bersalah yang. Bab 4 : Perfilman A. KOMUNIKASI - ORGANISASI SOSIAL (Berlo, 1960) Komunikasi berhubungan dengan Organisasi Sosial dengan tiga cara : Pertama, sistem sosial dihasilkan lewat komunikasi. Latar Belakang Masalah Komunikasi merupakan hal yang mengikat kesatuan organisasi, komunikasi membantu anggota-anggota organisasi mencapai tujuan individu dan juga. MENGATASI MASALAH KOMUNIKASI &KONFLIK ORGANISASI berkomunikasi dalam organisasi. Menyelesaikan konflik. 4 f 2. Untuk mencapai suatu komunikasi yang efektif di dalam organisasi ada lima komponen dalam komunikasi yaitu: komunikator (yang menyampaikan), pesan, media, komunikan (yang menerima), dan efek. juga banyak diterapkan dalam penelitian tentang masalah-masalah komunikasi antarpibadi, komunikasi kelompok, komunikasi organisasi, komunikasi massa, dan lain-lain. Komunikasi dapat berbentuk verbal dan nonverbal. Posted on Januari 22, 2021 by Hayyu Anindita in Bisnis. Pada dasarnya organisasi adalah suatu kesatuan sosial dari sekelompok manusia yang saling berinteraksi menurut suatu pola tertentu sehingga setiap anggota organisasi memiliki fungsi dan tugasnya masing. • Penghindar Masalah (problem avoider) Manajer ini mengambil sikap positif dan menganggap bahwa semua baik-baik saja. 2. 1. 2 Muh Arni, Komunikasi Organisasi, (Jakarta: Bumi Aksara, 2007. Dalam kondisi seperti itu, bisa memunculkan berbagai macam masalah yang menyebabkan komunikasi dalam organisasi menjadi tidak efektif. Brent D. cara seseorang individu atau kelompok berkomunikasi. Wahidin Saputra, MA NIP. Masalah komunikasi merupakan masalah sensitif yang dapat memberikan dampak bagi individu maupun tim dalam sebuah perusahaan. Oleh karena itu, pentingnya komunikasi dalam organisasi dalam pemerintahan atau bukan, maka diperlukan yang namanya komunikasi (Muhammad, 2002)2. 2 Proses Komunikasi dalam Organisasi 2. Dalam menghindari miskomunikasi penyampaian pesan dalam organisasi harus transparan. 2. Kemampuan dalam berkomunikasi yang baik. Komunikasi dalam organisasi sangat penting karena dengan adanya komunikasi maka seseorang bisa berhubungan dengan orang lain dan saling bertukar pikiran yang bisa. Memahami Masalah Komunikasi dalam Organisasi. Komunikasi dapat membantu melancarkan proses evaluasi di dalam suatu organisasi. Manajemen Komunikasi Sebagai Bentuk Pengungkapan Emosional Suatu bisnis atau perusahaan yang memiliki manajemen komunikasi yang baik akan terbentuk koordinasi. Kata Pengantar Puji dan syukur kami panjatkan atas kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena atas nikmat dan karunia-Nya kita dapat menyelesaikan makalah Softskill tentang Komunikasi Dalam Organisasi. 1. TINJAUAN PUSTAKA Dalam bab ini akan dijelaskan kajian pustaka yang digunakan dalam penelitian komunikasi organisasi dalam menangani konflik, yaitu: 2. Kualitas anggota. Bentuk-bentuk komunikasi tersebut meliputi :. b. Komunikasi harus disampaikan dengan. Fungsi informatif Orang-orang dalam tataran manajemen membutuhkan informasi untuk membuat suatu. Menurut Vince Tebay dalam buku Perilaku Organisasi (2021), komunikasi formal adalah proses komunikasi yang terjadi saat informasi dikirim dan ditransfer melalui pola hierarki kewenangan organisasi atau struktur organisasi. Download. Rumah Makan Kawan Baru merupakan salah satu rumah makan yang terkenal di Kota Manado sejak tahun 1970an. Maka dari itu, komunikasi yang efektif dibutuhkan untuk memastikan bahwa setiap proses. Dalam hal ini, organisasi sebagai sistem pemrosesan informasi mewadahi setiap anggotanya untuk menjalankan tanggung jawabnya dengan tepat sehingga tujuan dapat dicapai sesuai target. Pertukaran pesan itu melalui jalan tertentu yang dinamakan jaringan komunikasi. Menangani pengurusan dalam organisasi selalunya KELOMPOK KERJA DAN KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI Makalah ini disusun guna memenuhi tugas mata kuliah “PENGANTAR MANAJEMEN” Dosen Pembimbing : Dra. Rumah makan ini. 1. Berikut ini, ada 5 cara menyelesaikan masalah dalam organisasi yang dapat Anda lakukan, yaitu: 1. Etika dalam komunikasi merupakan pedoman, landasan, aturan atau moral dalam berkomunikasi. Dari masalah anak sakit sampai dengan kondisi keluarga. Dan memungkinkan individu dari berbagai bagian atau departemen ikut membantu menyelesaikan masalah dalam organisasi atau bisnis. organisasi. Iklim Komunikasi Organisasi Iklim komunikasi organisasi menurut Pace & Faules (2006, p. Berikut beberapa Teori terkait dengan komunikasi organisasi, diantaranya: Teori Sistem Sosial; Teori ini menyatakan bahwa hubungan-hubungan antara orang-orang, memungkinkan suatu organisasi bertahan jauh lebih lama dari pada orang-orang biologis yang menduduki jabatan-jabatan tertentu. Oleh librarian 20 Mar, 2014 Posting Komentar. 2. 2. Indriyanti. Tujuan komunikasi dalam proses organisasi tidak lain dalam rangka membentuk saling pengertian (mutual understanding) . 1. Masalah etika dalam organisasi dapat dibagi dalam dua kategori : 1. Hambatan dalam komunikasi antarbudaya di lingkungan kerja yang dapat terjadi adalah kegelisahan, peran dan norma, kepercayaan dan nilai, stereotip dan juga etnosentris (dalam Mulyana dan Rahmat, 2010:50). Rumusan masalah pada penelitian ini yaitu: 1) menganalisis tentang bagaimana strategi1. Dalam salah satu survei yang dilakukan terhadap 400 perusahaan ditemukan bahwa perusahaan dapat mencapai kerugian sekitar 80 triliun pertahun akibat kurangnya komunikasi antar karyawan. id Masalah Komunikasi Dalam Organisasi | 4 BENTUK KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI Komunikasi sebagai proses memiliki bentuk : 1. Rasa hormat, martabat, dan kebebasan perorangan. Komunikasi merupakan sesuatu yang mutlak dilakukan oleh individu di dalam organisasi, baik itu di dalam organisasi maupun di luar oganisasi, bersifat antarpribadi maupun berkelompok. Secara umum, proses komunikasi terjadi apabila adanya pertukaran informasi antara komunikan dan komunikator. Keluarga. Pengertian Komunikasi Organisasi Menurut Para Ahli. Hj. Ghina 10050014067. 1. komunikasi di dalam organisasi. Komunikasi Organisasi Sebuah studi dalam komunikasi organisasi menyebutkan bahwa komunikasi bermanfaat dalam komitmen para pekerja dengan organisasi. Kedua-dua jenisKepentingan komunikasi dari perspektif Islam telah dijelaskan dalam firman Allah dalam surah Al-Hujurat ayat 13 yang bermaksud: “Wahai umat manusia! Sesungguhnya Kami telah menciptakan kamu dari lelaki dan perempuan, dan Kami telah menjadikan kamu dari pelbagai bangsa dan bersuku puak, supaya kamu berkenal. Media adalah sesuatu yang bisa digunakan untuk membawa pesan tersebut pada para pendengar. Tujuan komunikasi dalam proses organisasi tidak lain dalam rangka membentuk saling pengertian. Dalam proses komunikasi, mesej merupakan unsur penting dalam mewujudkan komunikasi dan sistem penyampaian yang berkesan. 1. Teori ini bisa disebut juga sebagai teori mesin yang berkembang sejak tahun 1800-an (abad ke 19). Komunikasi audit juga memiliki beberapa pemicu hambatan dalam proses komunikasi tersebut. Mempertahankan atau memperbesar output. Hal pertama yang perlu dilakukan saat perusahaan mengalami krisis komunikasi adalah membentuk tim krisis. Indikator utama dalam penelitian ini adalah seringnya terjadi pergantian karyawan dalam perusahaan. 2. Komunikasi bersifat terbuka, anggota tim memikirkan permasalahannya 5. Klasifikasi komunikasi dalam organisasi. bersungguh-sungguh meneruskan agenda yang menyelaraskan usaha komunikasi mereka dengan strategi organisasi. potensi untuk meningkatkan masalah komunikasi. com - Dalam organisasi, humas sangat berperan penting. Unit dasar dalam komunikasi organisasi adalah seseorang dalam suatu jabatan, posisi dalam jabatan menentukan komunikasi dalam jabatan-jabatan. Orang-orang umumnya bertukar pikiran, kepercayaan, sikap, perasaan, dan lain-lain. komunikasi organisasi yang baik dalam suatu perusahaan. Cara pertama untuk menyelesaikan masalah di dalam organisasi adalah dengan mencari akar permasalahan terlebih dahulu. 4. Dengan adanya komunikasi organisasi, maka akan tercipta sebuah jaringan informasi dalam organisasi tersebut. Secara harfiah, komunikasi organisasi terdiri atas dua kata yaitu komunikasi dan organisasi. Pd. I) pada Program Studi Komunikasi dan Penyiaran Islam. KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI MAKALAH UNTUK MEMENUHI TUGAS MATA KULIAH Perilaku Organisasi Yang dibina oleh Ibu Elfia Nora Oleh : Achmad Andrianto 120412423486 Nikmatul Ikfina B. Jaringan komunikasiPERAN KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI. Kajian ini bertujuan untuk melihat hubungan komunikasi dalam organisasi (komunikasi ke atas, komunikasi mendatar dan komunikasi ke bawah) dengan kepuasan kerja, prestasi kerja dan komitmen kepada. Seperti yang sudah Glints jelaskan, miskomunikasi adalah masalah awam yang sering muncul di lingkungan kerja. Fungsi informatif. Komunikasi dalam Organisasi MAKALAH ( Komunikasi dalam Organisasi ) Untuk diajukan ke Dosen bersangkutan Disusun Oleh : NAMA NIM Program Studi Awaluddin 14081107007 Antropologi Jimmy Kaehe 14081105011 Ilmu Komunikasi Andreas Moses 14081105032 Ilmu Komunikasi Evan Tendeang 14081105027 Ilmu Komunikasi Aditya Tewal 14081105029 Ilmu Komunikasi Riski kumaat 14081105021 Ilmu Komunikasi Ilham. Masalah teori jaringan komunikasi dalam perubahan organisasi yang. Melancarkan Evaluasi. Jika komunikasi di dalamnya berlangsung dengan baik, maka organisasi tersebut dapat berkembang dan maju. 3. komunikasi organisasi pada Uma Sri Hotel. Mencari Akar Permasalahan. kehadiran dan perannya, sekalipun dalam organisasi itu telah ditata struktur dan mekanisme kerja sedemikian sempurna. masalah dalam penelitian ini adalah : “Bagaimana gaya komunikasiSetelah mengetahui apa itu organisasi, Ayo kita bahas 3 Masalah Utama dalam Organisasi! Masalah efektivitas dan kepraktisan yang diangkat oleh Levine et al. mempengaruhi cara bertindak individu dalam organisasi. Krisis terjadi saat suatu masalah datang secara tidak terduga dan dapat membawa dampak negatif atau kerugian kepada organisasi terkait. Komunikasi pejabat yang tidak jelas daripada ketua boleh melewatkan atau melancarkan projek sebelum projek disiapkan (contoh, penduaan kerja, rangka masa yang membingungkan, penyampaian. Inovasi dalam komunikasi organisasi Komunikasi dalam organisasi dapat ditingkatkan melalui 4 bentuk inovasi, diantaranya : 1. sementara itu, mengajar-kan penyelesaian tanpa paksaan, meng-ajarkan orang tua untuk menetapkan kedisiplinan pada anak-anak mereka, mendorong tiap anggota keluarga untuk berkomunikasi secara jelas satu sama lain, mendidik anggota keluarga dalamBerikut ini adalah beberapa fungsi komunikasi yang efektif dalam organisasi: 1. Ada banyak cara komunikasi yang sebenarnya dapat kita lakukan untuk menjadi komunikator yang baik dalam lingkup pekerjaan. Dalam hal seperti inilah komunikasi yang dilakukan telah berhasi baik atau komunikatif. Proses komunikasi tidak akan berjalan apabila tidak didukung oleh berbagai elemen atau komponen komunikasi yaitu pengirim (sender),. 2. Menyampaikan arahan secara jelas dan singkat saja. Tak selamanya konflik dipandang buruk. Masalah-masalah yang terjadi di lingkup organisasi seharusnya dihadapi dan di cari jalan keluarnya, jalan keluar setiap masalah kemungkinan tidaklah sama. Dalam sebuah organisasi perusahaan, komunikasi efektif memiliki peran yang sangat penting, karena bermanfaat untuk: • Meningkatkan produktivitas. Baca juga: Komunikasi Organisasi: Pengertian dan Cirinya. Fungsi Komunikasi dalam Organisasi Sendjaja (2004) menyatakan fungsi komunikasi dalam organisasi adalah sebagai berikut: 1. Ini juga berlaku untuk sebuah organisasi, di mana untuk membangun organisasi yang sukses, komunikasi yang baik sangat diperlukan. Makalah Komunikasi Dalam Organisasi. c. Pengertian Organisasi. 3. Tingkatkan Pemahaman Masyarakat,. Di dalam kelompok/organisasi itu selalu terdapat bentuk kepemimpinan yang merupakan masalah penting untuk kelangsungan hidup kelompok, yang terdiri dari pemimpin dan bawahan/karyawan. Komunikasi itu sendiri bukan merupakan bagian penting dari perbendaharaan ka_ ta manajemen sampai akhir tahun 1940-an dan permulaan 1950-an. Pada umumnya orang-orang sering menyebutnya dengan etiket yang berarti cara bergaul atau. Pengaruh komunikasi dalam organisasi terhadap kinerja karyawan melalui kepuasan kerja (studi kasus pada karyawan bagian produksi Pabrik Kertas CV Setia Kawan Tulungagung). COM DALAM MENINGKATKAN CITRA PERUSAHAAN C位M啎䥃䅔䥏N⁓T剁呅䝙⁋䥔䅂I十⹃位⁏R䝁N䥚䅔䥏N匠䥎 䥍偒O噉N䜠䍏M偁乙⁉M䅇䕓 Salsabilla Nurul Saputri1, Yuliani Rachma Putri, S. Mempelajarinya dapat mempermudah dalam melakukan segala aktivitas dan mencapai tujuan yang dimaksud. 1. Hal ini merupakan suatu hakekat. 7 Komunikasi Internal Proses komunikasi di antara para pengurus dan anggota dalam ruang lingkup suatu organisasi, dalam struktur lengkap yang khas disertai pertukaran gagasan secara horisontal dan vertikal, sehingga kerja organisasi dapat berjalan. Cara ini patut. Memahami akan adanya kesulitan. Komunikasi formal dalam organisasi. 3. 9 BAB II. organisasi WIMNUS Jawa Tengah dalam evaluasi penanganan krisis untuk mencapai tujuan organisasi di masa mendatang. Pendahuluan Komunikasi saat ini sangat diperlukan dimanapun kita berada. Fakor hambatan yang biasanya terjadi dalam proses komunikasi dapat dibagi dalam 3 jenis, yaitu: Hambatan Teknis. 151) mendefinisikan budaya. tanpa sebarang masalah. Hamdani, MA NIP. Menurut Psychology Today, kecerdasan sosial dapat berupa keterampilan komunikasi verbal, pengetahuan tentang peran dan aturan sosial, keterampilan. Dalam sebuah organisasiKomunikasi audit sama halnya dengan komunikasi di bidang lainnya. Salah satunya, yakni membina dan menjaga hubungan baik dengan publik internal dan eksternal. i HAMBATAN KOMUNIKASI ORGANISASI (Studi Pada Karyawan Biro Kemahasiswaan UMM) SKRIPSI Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah MalangA. Pada awal tahun ini hingga sekarang, dunia menghadapi ancaman tak kasat mata dalam bentuk Coronavirus Disease 2019 (covid-19). Gunakan Umpan Balik (feedback) Setiap orang yang berbicara memperhatikan umpan balik yang diberikan lawan bicaranya baik bahasa verbal maupun non verbal, kemudian memberikan penafsiran terhadap umpan balik itu secara benar. Definisi fungsional komunikasi organisasi yaitu sebagai pertunjukan danorganisasi yang bekerja dalam lingkungan multibudaya perlu memahami apa yang terjadi dalam organisasi, serta mengembangkan kemampuan untuk mengatasi masalah-masalah perbedaan budaya yang timbul (dalam Mulyana dan Rahmat, 2010:56). Pentingnya hubungan sebagai pemimpin organisasi dengan komunikasi, maka perannya harus dijelaskan sehingga akan jelas pengaruhnya terhadap organisasi. • Membantu mengembangkan potensi setiap karyawan. Komunikasi menjadi suatu hal yang teramat penting dalam dunia bisnis. Seringkali konflik yang terjadi dalam sebuah organisasi dilatarbelakangi oleh kesalahpahaman dalam menerima dan memaknai informasi. Faktor penghambat komunikasi efektif. Model proses komunikasi yang lebih terperinci, dengan unsur-unsur penting yang terlihat dalam komunikasi antara dan diantara para anggota organisasi, yaitu : 1. 2. Dikutip dari buku Teori Komunikasi Umum dan Aplikasinya (2019) karya Evi Novianti, berikut fungsi arus informasi ke atas dalam komunikasi organisasi: Penyampaian informasi mengenai pekerjaan atau tugas yang. Protectiveness (Perlindungan). Kata Kunci: Perilaku Organisasi, Komunikasi Organisasi, Jaringan A. 2 Tujuan Penulisan. Bahkan Pace dan Faules (1994:17) menyadari akan hal itu, tetapi keduanyayang bukan berasal dari dalam organisasi, misalnya ada tidaknya alternatif pekerjaan lain. PENDAHULUAN. Halangan kepada komunikasi yang berkesan dalam sesebuah organisasi boleh melambatkan atau memesongkan mesej dan niat mesej yang ingin disampaikan dan ini akan menyebabkan kegagalan proses komunikasi yang berkesan dan timbulnya salah. yang berbicara, pengirim berita atau orang yang memberitakan. Setiap organisasi harus menerapkan komunikasi yang efektif dalam memberikan pelayanan terbaiknya kepada pelanggan atau klien. Menurut Mahmood Nazar dan Sabitha dalam buku ‘Hubungan Manusia dalam Organisasi’, pakar-pakar pembangunan organisasi menyarankan beberapa langkah bagi meningkatkan komunikasi yang lebih terbuka antara majikan dan pekerja. Baca juga : Komunikasi Sosial. Discover the world's research 25+ million membersTuntutan lain dari lahirnya teknologi dalam organisasi yaitu mendorong anggota organisasi untuk lebih kreatif dan inovatif. (1983) terkait dengan metode analisis pekerjaan. Manfaat pertama, dengan mengetahui teori komunikasi organisasi, maka sebagai seorang individu yang hidup dalam lingkungan atau kelompok organisasi tertentu dapat memahami posisi kita dalam organisasi atau kelompok tersebut. E. paparan berikut ini membahas secara teknis bagaimana menciptakan iklim komunikasi yang kondusif di dalam organisasi. Kehumasan Dalam Organisasi. Masalah komunikasi merupakan masalah sensitif yang dapat memberikan dampak bagi individu maupun tim dalam sebuah perusahaan. (1995), kejayaan sesebuah. KOMPAS. 1. Oleh : Guus Sukarji / Program Magister Kebijakan Publik STIA LAN. Dalam hal komunikasi organisasi, media bisa berupa pesan tertulis ataupun pesan lisan, yang bisa diampaikan secara langsung oleh komunikator ataupun oleh orang lain yang mewakili komunikator tersebut. 3. Konflik dalam suatu perusahaan memang biasa terjadi. Masalah penempatan personalia atau penempatan sangat penting, karena apabila terjadi kesalahan dalam penempatan dapat menjadikan perilaku pegawai menjadi terganggu dan pada akhirnya bisa merusak iklim organisasi. Kehidupan organisasi tidak bisa dijauhkan dari yang namanya komunikasi, adanya masalah komunikasi atau yang lebih dikenal dengan istilah miss commniucation dapat memberi pengaruh buruk bagi berjalannya organisasi tersebut. Komunikasi adalah suatu proses dimana seseorang atau beberapa orang, kelompok, organisasi, dan masyarakat menciptakan dan menggunakan informasi agar terhubung dengan lingkungan dan orang lain. Organisasi didefiniskan sebagai sistem terbuka yang dinamis, yang memungkinkan penciptaan dan pertukaran pesan antar anggota serta antara anggota dan lingkungannya. Hasil ini menerima hipotesis 2 bahwa diduga ada pengaruh signifikan komunikasi dalam organisasi terhadap kinerja pegawai. Isinya berupa cara – cara kerja di dalam organisasi, produktifitas dan berbagai pekerjaan yang harus dilakukan dalam organisasi: memo, kebijakan, pernyataan, jumpa pers, dan surat – surat resmi. Owens, Organizational Behavior In Education, “Budaya organisasi adalah pokok penyelesaian masalah- masalah eksternal dan internal yang pelaksanaannya dilakukan secara konsisten oleh suatu kelompok yang kemudian mewariskan kepada anggota-anggota baru sebagai cara yang tepat untuk memahami, memikirkan, dan. Surat, memo, dan laporan tertulis, peraturan-peraturan dan prosedur-prosedur, adalah contoh komunikasi verbal-tertulis. Kamper Kampus. Jika sebuah perusahaan mnghadapi masalah, krisis dan konflik akibat antara karyawan menyebabkan. keberhasilan dari perubahan organisasi. Communication Apa Itu Storytelling. Jika ada dan lebih baik, tentu pegawai akan meninggalkannya. Misalkan seorang pimpinan harus memberikan arahan kepada bawahan dan bawahan bertanya tugas apa uang bisa ia lakukan agar organisasi tersebut dapat berjalan sesuai keinginan bersama. Kehidupan organisasi tidak bisa dijauhkan dari yang namanya komunikasi, adanya masalah komunikasi atau yang lebih dikenal dengan istilah miss commniucation dapat memberi pengaruh buruk bagi berjalannya organisasi tersebut. Social and Industrial Studies KESAN KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI KE ATAS KEPUASAN KERJA STAF SOKONGAN DI UNIVERSITI TEKNIKAL MALAYSIA MELAKA (UTeM) Ahmad Jawahir Tugimin, Rosli Saadan, Kalthom Husain Pusat Bahasa dan Pembangunan Insan Universiti Teknikal Malaysia Melaka E-mel: [email protected] masalah-masalah organisasi (perusahaan). 1 Latar Belakang Masalah Komunikasi merupakan aktivitas dasar manusia, dengan berkomunikasi manusia dapat saling berhubungan satu sama lain baik dalam kehidupan sehari. komunikasi organisasi diberi batasan sebagai arus pesan dalam suatu jaringan yang sifat hubungannya saling bergantung satu sama lain meliputi arus koumunikasi vertical dan horizontal. 51 4.